而是真正為客戶做到了什么
張工，是卓誠惠生一名技術支持工程師。
她勤奮刻苦，恪盡職守，始終以客戶至上，服務第一的標準來嚴格要求自己。
她總是給人一種春天般的暖意，這種得天獨厚的親和力，讓每一位客戶如沐春風。
她總是能以飽滿的精神狀態(tài)和滿腔的熱情堅守在自己的崗位上，細心耐心地解答客戶咨詢的問題，讓每一個需求都得到及時響應，用專業(yè)技術解決每一個問題。
實驗室就是戰(zhàn)場，她深知檢驗工作的重要性，在疫情時期，面對遠超正常量的采樣與檢驗工作，她跟所有檢驗人員一樣，沒有膽怯、沒有遲疑、沒有怨言，從采集樣本至凌晨實驗老師下班，她全程堅守在實驗室。
2022年7月某天張工剛忙完一天的工作突然接到客戶的電話，甘肅有疫情需要連夜做大篩查，請求支援！該單位為重要的核酸檢測單位，時間就是速度，時間就是力量！張工立即搶到最近一班的火車票，即刻啟程以最快的速度趕到了客戶單位。
防護服一穿，手套戴上，打起十萬分的精神立即投入工作。前后一共配置30余盒試劑約1500人份左右，又接著到其他區(qū)參與實驗。因防護服的珍貴，期間未曾脫下過一次防護服，未曾出過一次實驗室，一直協(xié)助完成所有樣本的檢測。老師們陸續(xù)離開了實驗室，可張工仍堅持做完所有儀器的驗證和保養(yǎng)工作后才走出。
此時已是凌晨4點，門衛(wèi)早已休息，夜里的路燈早已安眠。面對緊閉的大門和第二天07:00依舊緊急的工作，張工無奈反復敲門，叫醒了門衛(wèi)后才得以走出單位。
暖心服務有溫度
客戶至上，本著以客戶需求為導向，她不僅用專業(yè)知識解決客戶的問題；在完成本職工作之外還會多想一點、多做一點，客戶有問必答、有疑必復，不斷深入研究專業(yè)，只為客戶享受到更專業(yè)、滿意的服務體驗。
以前平時在家晚上手機就靜音了。而在這些年里，她擔心實驗室有需求，手機時刻放置耳邊并調至最大音量，以免半夜睡著聽不到。
“叮~~~”“張工，這曲線怎么回事啊，是不是試劑出問題了？”電話一響便是客戶那頭著急的問題。
“老師您別著急，馬上過來查看?！睊炝穗娫捈纯腾s往現(xiàn)場。經(jīng)過查看數(shù)據(jù)，整板圖譜出現(xiàn)曲線斜直起跳的情況，這批標本要趕在今天必須發(fā)出報告，老師很是著急。排查了試劑情況，樣本提取，擴增等環(huán)節(jié)，一個小細節(jié)引起了張工的注意，實驗室有兩種八連管，可能是老師用的這批不匹配密封不嚴導致。馬上幫老師換了采樣管重新配置后擴增。1個小時的焦急等待……當看到漂亮的擴增曲線時老師高興的笑了，感謝張工及時趕到排查問題，才得以保證今日的檢測順利完成。
一年中的日子里，她有無數(shù)次的匆忙趕赴客戶現(xiàn)場，再趕赴下一個現(xiàn)場……無論大小，事無巨細，她嚴謹認真，傾盡全力。而張工的故事也是所有技術支持同事的一個縮影，每一位工程師在平凡的崗位上貢獻自己的綿薄力量，每時每刻都展現(xiàn)著卓誠人的擔當和責任，只為用最專業(yè)的知識、最熱情的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質的技術支持與服務。
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